خدمة العملاء

في Kaiz، نؤمن بأن كل التفاصيل مهمة - بدءًا من صناعة منتجاتنا وحتى الطريقة التي نقدم بها الدعم لعملية الشراء الخاصة بك.

1. الشحن والتسليم

التغطية : التوصيل في جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة (الشحن الدولي قريبًا).
وقت المعالجة : يتم شحن الطلبات خلال 1-2 يوم عمل بعد تأكيد الدفع.
وقت التسليم : 2-4 أيام عمل بعد المعالجة.
رسوم الشحن : 49 درهمًا إماراتيًا رسومًا ثابتة.
شحن مجاني : الطلبات التي تزيد عن 500 درهم إماراتي.
خدمة الاستقبال في الاستوديو : متوفرة في استوديو كايز – جزيرة السعديات، أبو ظبي.

📩 التتبع : سوف تتلقى رابط التتبع بمجرد شحن طلبك.

فترة الإرجاع : 7 أيام من تاريخ التسليم.
الحالة : يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة، وفي العبوة الأصلية، مع جميع العلامات سليمة.
العناصر غير القابلة للإرجاع : العناصر النهائية للبيع، ومنتجات العناية الشخصية، والملابس الداخلية.
الاستبدال : متاح لتغيير المقاس أو للمنتجات المعيبة (بحسب المخزون). يُقدم رصيد في المتجر في حال عدم توفر المقاس.
طريقة الاسترداد : استرداد الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية أو رصيد المتجر.
إعادة الشحن : يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا.

المدة : جميع منتجات كايز مشمولة بضمان لمدة عام واحد .
التغطية : عيوب التصنيع والأخطاء المادية في ظل الاستخدام العادي.
العلاج : توفير قطعة بديلة للمطالبات المعتمدة.
الاستثناءات : التآكل العادي، أو التلف العرضي، أو سوء الاستخدام، أو الإصلاحات غير المصرح بها.

لجميع الاستفسارات:

📧 البريد الإلكتروني : info@wearkaiz.com

📍 عنوان الاستوديو : استوديو كايز، C8/G10 شارع الضيبة، جزيرة السعديات، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة

🕒 ساعات الدعم : من الأحد إلى الجمعة، من الساعة 9 صباحًا حتى 6 مساءً (بتوقيت الخليج)